Магнитная сепарация OSENC
Гарантия и послепродажная поддержка
Объём гарантийных обязательств должен быть указан в принятом коммерческом предложении или договоре купли-продажи для конкретного магнита, магнитного узла или изделия для магнитной сепарации. Мы описываем предполагаемый порядок поддержки, однако сам по себе он не устанавливает фиксированный срок гарантии или способ исполнения гарантийных обязательств.
Что должно быть указано в письменной гарантии
- Изделие, на которое распространяется гарантия, заказ, редакция чертежа и изготовитель/поставщик
- Срок гарантии и точное событие, с которого начинается его исчисление
- Производственные дефекты, покрываемые гарантией, и согласованные технические характеристики
- Требуемая документация по контролю, монтажу, эксплуатации и техническому обслуживанию
- Срок уведомления о гарантийном случае, подтверждающие материалы, разрешение на возврат и порядок рассмотрения претензии
- Доступные способы урегулирования и ответственность за оплату перевозки, работ, командировочных расходов, пошлин и простоя
Возможный объём поддержки
В зависимости от условий договора OSENC может координировать уточнение чертежей, подготовку монтажных чертежей и, если применимо, электротехнической документации, предоставление видеоинструкций, дистанционное устранение неисправностей, анализ результатов контроля, предоставление запасных частей, оценку возможности ремонта или поддержку со стороны производственного партнёра. Выездное обслуживание за рубежом не входит в объём поддержки, если оно прямо не указано в коммерческом предложении.
Случаи, обычно не покрываемые гарантией
- Естественный износ лент, футеровки, уплотнений, подшипников, скребков, покрытий и других расходных материалов
- Неправильный монтаж, несоответствующее напряжение питания, нарушение центровки, правил обращения, хранения, очистки или технического обслуживания
- Эксплуатация с превышением согласованных значений нагрузки, скорости, температуры, давления, уровня коррозионного воздействия или параметров окружающей среды
- Повреждения вследствие удара, загрязнения, воздействия оборудования на объекте, аварии или несанкционированной модификации
- Заявленные характеристики, не включённые в утверждённую спецификацию или методику приёмки
- Естественные отклонения или состояние внешнего вида в пределах согласованных требований чертежа/визуального стандарта
Окончательные исключения должны быть проверены с учётом конкретного изделия, договора и применимого законодательства.
Претензии по магнитным характеристикам
Снижение измеренного значения магнитного поля или силы притяжения необходимо оценивать тем же прибором, с использованием того же приспособления, в том же положении, при том же зазоре и температуре и по той же методике, что и при приёмке. Эффективность сепарации также зависит от свойств материала, параметров подачи, налипания продукта, скорости, рабочего расстояния и технического обслуживания. Изменения технологического процесса не означают автоматически наличия дефекта продукции.
Подтверждающие материалы по претензии заказчика
Предоставьте номер заказа и партии, количество затронутой продукции, фотографии/видеозаписи, результаты измерений с указанием методики и прибора, условия эксплуатации, данные о монтаже, дату первого обнаружения проблемы, принятые меры по локализации и доступные образцы. Не утилизируйте спорную продукцию до согласования инструкций по возврату или проверке.
Планирование запасных и изнашиваемых частей
В коммерческих предложениях на оборудование следует указывать рекомендуемые ремни, подшипники, ролики, скребки, уплотнения, датчики, крепёжные изделия и, где применимо, сведения об электродвигателе/редукторе. Уточните, какие позиции входят в комплект поставки, каковы требования к их хранению и предполагаемый порядок замены.
Следующий шаг
Обратитесь в OSENC по вопросам гарантии или качества с указанием номера заказа и приложением подтверждающих материалов.
Запросить рассмотрение гарантийного случая
Укажите заказ, изделие, даты, условия эксплуатации, сведения о техническом обслуживании, подтверждения неисправности и желаемый способ урегулирования. Подача заявки не означает признания случая гарантийным.
Отправить в OSENC по электронной почте информацию для рассмотрения гарантийного случая
Поддержка проекта
Нужны документы, помощь с испытаниями или послепродажная поддержка?
Отправьте номер заказа, сведения об изделии, условия применения, наименование запрашиваемого документа и подтверждающие фотографии или видеозаписи, чтобы мы могли правильно направить запрос.
Часто задаваемые вопросы
Почему “Возможный объём поддержки” важен для принятия этого решения?
В зависимости от условий договора OSENC может координировать уточнение чертежей, подготовку монтажных чертежей и, если применимо, электротехнической документации, предоставление видеоинструкций, дистанционное устранение неисправностей, анализ результатов контроля, предоставление запасных частей, оценку возможности ремонта или поддержку со стороны производственного партнёра.
Почему “Случаи, обычно не покрываемые гарантией” важны для принятия этого решения?
Окончательные исключения должны быть проверены с учётом конкретного изделия, договора и применимого законодательства.
Почему “Заявленные магнитные характеристики” важны для принятия этого решения?
Снижение измеренного значения магнитного поля или силы необходимо оценивать с использованием тех же измерительного прибора и приспособления, при том же положении, зазоре и температуре и по той же методике, которые применялись при приёмке.