Separação magnética OSENC
Garantia e suporte pós-venda
A cobertura da garantia deve ser especificada na cotação aceita ou no contrato de venda do ímã, conjunto magnético ou produto de separação magnética específico. Explicamos a estrutura de suporte prevista, mas isso, por si só, não estabelece um período de garantia ou uma medida corretiva fixa.
O que a garantia por escrito deve especificar
- Produto coberto, pedido, revisão do desenho e fabricante/fornecedor
- Duração da garantia e evento exato que determina seu início
- Defeitos de fabricação cobertos e especificações acordadas
- Registros exigidos de inspeção, instalação, operação e manutenção
- Prazo para notificação da reclamação, evidências, autorização de devolução e processo de investigação
- Medidas corretivas disponíveis e responsabilidade por frete, mão de obra, deslocamentos, tributos e tempo de parada
Possível escopo de suporte
Dependendo do contrato, a OSENC poderá coordenar esclarecimentos sobre desenhos, desenhos de instalação, documentação elétrica quando aplicável, orientação por vídeo, diagnóstico remoto de falhas, análise de inspeções, peças de reposição, avaliação de reparos ou suporte do parceiro de fabricação. O atendimento presencial no exterior não está incluído, salvo quando expressamente cotado.
Itens geralmente não cobertos pela garantia
- Desgaste normal de correias, revestimentos, vedações, rolamentos, raspadores, coberturas e outros consumíveis
- Instalação, tensão elétrica, alinhamento, manuseio, armazenamento, limpeza ou manutenção incorretos
- Operação acima das condições acordadas de carga, velocidade, temperatura, pressão, corrosão ou ambiente
- Danos causados por impacto, contaminação, equipamentos da instalação, acidentes ou modificações não autorizadas
- Alegações de desempenho não incluídas na especificação aprovada ou no método de aceitação
- Variação natural ou condição estética dentro do padrão acordado de desenho/inspeção visual
As exclusões finais devem ser analisadas de acordo com o produto, o contrato e a legislação aplicável.
Alegações de desempenho magnético
Uma redução no campo ou na força medidos deve ser avaliada usando o mesmo instrumento, dispositivo de ensaio, posição, entreferro, temperatura e método utilizados na aceitação. O desempenho da separação também depende do material, da alimentação, do acúmulo de material, da velocidade, da distância de trabalho e da manutenção. Alterações no processo não são automaticamente consideradas defeitos do produto.
Evidências para reclamação do cliente
Forneça o pedido e o lote, a quantidade afetada, fotografias/vídeos, medições com o respectivo método e instrumento, condições de operação, registros de instalação, data da primeira constatação, ação de contenção e amostras disponíveis. Não descarte os produtos em contestação antes que sejam acordadas as instruções de devolução ou inspeção.
Planejamento de peças de reposição e de desgaste
As cotações dos equipamentos devem especificar as correias, os rolamentos, os roletes, os raspadores, as vedações, os sensores, os elementos de fixação e as informações do motor/redutor recomendados, quando aplicável. Confirme quais itens estão incluídos, suas necessidades de armazenamento e o método previsto para substituição.
Próxima etapa
Entre em contato com a OSENC para obter suporte de garantia ou qualidade com a referência do pedido e as evidências.
Solicitar análise de garantia
Informe o pedido, o produto, as datas, as condições de operação, a manutenção realizada, as evidências da falha e a solução solicitada. O envio não confirma a cobertura da garantia.
Envie por e-mail à OSENC as informações para análise da garantia
Suporte ao projeto
Precisa de documentação, suporte para testes ou assistência pós-venda?
Envie a referência do pedido, os detalhes do produto, as condições da aplicação, o documento solicitado e fotos ou vídeos de apoio para que possamos direcionar corretamente a solicitação.
Perguntas frequentes
Por que o “Escopo potencial de suporte” é importante para esta decisão?
Dependendo do contrato, a OSENC pode coordenar esclarecimentos sobre desenhos, desenhos de instalação, documentação elétrica, quando aplicável, orientação por vídeo, solução remota de problemas, análise da inspeção, peças de reposição, avaliação de reparos ou suporte do parceiro de fabricação.
Por que “Itens geralmente não cobertos pela garantia” é importante para esta decisão?
As exclusões finais devem ser analisadas de acordo com o produto, o contrato e a legislação aplicável.
Por que “Alegações de desempenho magnético” é importante para esta decisão?
Uma redução no campo ou na força medidos deve ser avaliada usando o mesmo instrumento, dispositivo de ensaio, posição, entreferro, temperatura e método utilizados na aceitação.