OSENC Magnetabscheidung
Garantie und Kundendienst
Der Garantieumfang muss für den jeweiligen Magneten, die jeweilige Magnetbaugruppe oder das jeweilige Produkt zur Magnetabscheidung im angenommenen Angebot oder Kaufvertrag festgelegt sein. Wir erläutern den vorgesehenen Unterstützungsrahmen; dadurch allein werden jedoch weder eine feste Garantiedauer noch ein bestimmter Abhilfeanspruch begründet.
Inhalte der schriftlichen Garantie
- Von der Garantie erfasstes Produkt, Auftrag, Zeichnungsrevision und Hersteller/Lieferant
- Garantiedauer und genaues Ereignis für den Beginn der Garantiefrist
- Abgedeckte Herstellungsfehler und vereinbarte Spezifikationen
- Erforderliche Aufzeichnungen zu Inspektion, Installation, Betrieb und Wartung
- Frist für die Anzeige von Garantieansprüchen, erforderliche Nachweise, Rücksendegenehmigung und Untersuchungsverfahren
- Verfügbare Abhilfemaßnahmen sowie Verantwortung für Fracht, Arbeitsaufwand, Reisen, Zölle und Stillstandszeiten
Möglicher Unterstützungsumfang
Je nach Vertrag kann OSENC die Klärung von Zeichnungen, die Bereitstellung von Einbauzeichnungen und gegebenenfalls elektrischen Unterlagen, Videoanleitungen, die Ferndiagnose bei Störungen, die Prüfung von Inspektionsunterlagen, Ersatzteile, die Bewertung von Reparaturmöglichkeiten oder die Unterstützung durch Fertigungspartner koordinieren. Vor-Ort-Service im Ausland ist nicht enthalten, sofern er nicht ausdrücklich angeboten wurde.
Üblicherweise von der Garantie ausgeschlossene Positionen
- Normaler Verschleiß von Gurten, Auskleidungen, Dichtungen, Lagern, Abstreifern, Beschichtungen und anderen Verschleißteilen
- Fehlerhafte Installation, Spannungsversorgung, Ausrichtung, Handhabung, Lagerung, Reinigung oder Wartung
- Betrieb bei höherer als der vereinbarten Last, Drehzahl, Temperatur oder Druckbelastung bzw. unter aggressiveren Korrosions- oder Umgebungsbedingungen
- Schäden durch Stoßeinwirkung, Verunreinigung, bauseitige Anlagen, Unfälle oder nicht genehmigte Änderungen
- Leistungsangaben, die nicht in der freigegebenen Spezifikation oder im Abnahmeverfahren enthalten sind
- Natürliche Abweichungen oder optische Beschaffenheit innerhalb des vereinbarten Zeichnungs- bzw. Sichtprüfstandards
Die endgültigen Ausschlüsse müssen unter Berücksichtigung des Produkts, des Vertrags und des anwendbaren Rechts geprüft werden.
Angaben zur magnetischen Leistung
Eine Abnahme des gemessenen Magnetfelds oder der gemessenen Kraft muss mit demselben Messgerät, derselben Vorrichtung, Position, Spaltweite, Temperatur und Methode bewertet werden, die bei der Abnahme verwendet wurden. Die Abscheideleistung hängt außerdem von Material, Beschickung, Ablagerungen, Geschwindigkeit, Arbeitsabstand und Wartung ab. Prozessänderungen gelten nicht automatisch als Produktmängel.
Nachweise zur Kundenreklamation
Geben Sie Auftrag und Charge, betroffene Menge, Fotos/Videos, Messwerte einschließlich Methode und Messgerät, Betriebsbedingungen, Installationsprotokolle, Datum der ersten Feststellung, Sofortmaßnahmen zur Eingrenzung sowie verfügbare Muster an. Entsorgen Sie beanstandete Produkte nicht, bevor die Anweisungen zur Rücksendung oder Prüfung abgestimmt wurden.
Ersatzteil- und Verschleißplanung
Angebote für Anlagen sollten gegebenenfalls Angaben zu empfohlenen Gurten, Lagern, Rollen, Abstreifern, Dichtungen, Sensoren, Befestigungselementen sowie zu Motor und Getriebe enthalten. Klären Sie, welche Teile enthalten sind, welche Lagerungsanforderungen gelten und wie der Austausch voraussichtlich erfolgen soll.
Nächster Schritt
OSENC für Unterstützung bei Garantie- oder Qualitätsfragen kontaktieren mit der Auftragsreferenz und den Nachweisen.
Garantieprüfung anfordern
Geben Sie Auftrag, Produkt, Datumsangaben, Betriebsbedingungen, Wartungsmaßnahmen, Nachweise des Fehlers und die gewünschte Abhilfe an. Die Einreichung bestätigt nicht, dass der Fall von der Garantie abgedeckt ist.
Informationen zur Garantieprüfung per E-Mail an OSENC senden
Projektunterstützung
Benötigen Sie Dokumente, Unterstützung bei Tests oder Kundendienstleistungen?
Senden Sie uns Ihre Bestellreferenz, Produktdaten, Einsatzbedingungen, das gewünschte Dokument sowie ergänzende Fotos oder Videos, damit wir Ihre Anfrage korrekt zuordnen können.
Häufig gestellte Fragen
Warum ist der “mögliche Unterstützungsumfang” für diese Entscheidung wichtig?
Je nach Vertrag kann OSENC die Klärung von Zeichnungen, die Bereitstellung von Einbauzeichnungen und gegebenenfalls elektrischen Unterlagen, Videoanleitungen, die Ferndiagnose bei Störungen, die Prüfung von Inspektionsunterlagen, Ersatzteile, die Bewertung von Reparaturmöglichkeiten oder die Unterstützung durch Fertigungspartner koordinieren.
Warum sind “üblicherweise von der Garantie ausgeschlossene Positionen” für diese Entscheidung wichtig?
Die endgültigen Ausschlüsse müssen unter Berücksichtigung des Produkts, des Vertrags und des anwendbaren Rechts geprüft werden.
Warum sind “Angaben zur magnetischen Leistung” für diese Entscheidung wichtig?
Eine Abnahme der gemessenen Feldstärke oder Kraft muss mit demselben Messgerät, derselben Vorrichtung, Messposition, demselben Abstand, derselben Temperatur und derselben Methode bewertet werden, die bei der Abnahme verwendet wurden.