OSENC للفصل المغناطيسي
الضمان ودعم ما بعد البيع
يجب تحديد نطاق تغطية الضمان في عرض السعر المقبول أو عقد البيع الخاص بالمغناطيس أو المجموعة المغناطيسية أو منتج الفصل المغناطيسي المعني. نوضح إطار الدعم المقصود، لكن هذا التوضيح لا يحدد بحد ذاته فترة ضمان ثابتة أو وسيلة معالجة محددة.
ما الذي يجب أن يحدده الضمان المكتوب؟
- المنتج المشمول، والطلب، ومراجعة الرسم الهندسي، والجهة المصنعة/المورّد
- مدة الضمان والحدث المحدد الذي تبدأ منه
- عيوب التصنيع المشمولة والمواصفات المتفق عليها
- السجلات المطلوبة للفحص والتركيب والتشغيل والصيانة
- مهلة الإبلاغ عن المطالبة، والأدلة، وتصريح الإرجاع، وإجراءات التحقيق
- وسائل المعالجة المتاحة والمسؤولية عن الشحن والعمالة والسفر والرسوم ووقت التوقف
نطاق الدعم المحتمل
حسب العقد، قد تنسق OSENC توضيح الرسومات الهندسية، أو رسومات التركيب، أو المستندات الكهربائية عند الاقتضاء، أو الإرشاد عبر الفيديو، أو استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بُعد، أو مراجعة الفحص، أو توفير قطع الغيار، أو تقييم الإصلاح، أو الدعم من شريك التصنيع. لا تشمل الخدمة الميدانية خارج البلاد ما لم تُدرج صراحةً في عرض السعر.
البنود المستثناة عادةً من الضمان
- التآكل الطبيعي للأحزمة والبطانات وموانع التسرب والمحامل والكاشطات والطلاءات وغيرها من المواد الاستهلاكية
- التركيب أو الجهد أو المحاذاة أو المناولة أو التخزين أو التنظيف أو الصيانة بطريقة غير صحيحة
- التشغيل بما يتجاوز الحمل أو السرعة أو درجة الحرارة أو الضغط أو مستوى التآكل أو الظروف البيئية المتفق عليها
- الأضرار الناتجة عن الصدمات أو التلوث أو معدات الموقع أو الحوادث أو التعديلات غير المصرح بها
- مطالبات الأداء غير المدرجة في المواصفات المعتمدة أو طريقة القبول
- التفاوت الطبيعي أو الحالة الشكلية الواقعة ضمن معيار الرسومات أو الفحص البصري المتفق عليه
يجب مراجعة الاستثناءات النهائية وفقًا للمنتج والعقد والقانون المعمول به.
مطالبات الأداء المغناطيسي
يجب تقييم أي انخفاض في المجال المغناطيسي أو القوة المقاسة باستخدام الأداة ووسيلة التثبيت والموضع والفجوة ودرجة الحرارة والطريقة نفسها المستخدمة عند القبول. يعتمد أداء الفصل أيضًا على المادة والتغذية والتراكم والسرعة ومسافة التشغيل والصيانة. لا تُعد تغييرات العملية عيوبًا في المنتج تلقائيًا.
أدلة مطالبة العميل
يُرجى تقديم بيانات الطلب والدفعة والكمية المتأثرة، والصور/الفيديو، والقياسات مع توضيح الطريقة والأداة، وظروف التشغيل، وسجلات التركيب، وتاريخ ملاحظة المشكلة أول مرة، وإجراء الاحتواء، والعينات المتاحة. لا تتخلص من المنتجات محل النزاع قبل الاتفاق على تعليمات الإرجاع أو الفحص.
تخطيط قطع الغيار والأجزاء الاستهلاكية
يجب أن تحدد عروض أسعار المعدات الأحزمة والمحامل والبكرات والكاشطات وموانع التسرب والمستشعرات وأدوات التثبيت الموصى بها، ومعلومات المحرك/مخفض السرعة عند الاقتضاء. تأكد من العناصر المشمولة ومتطلبات تخزينها وطريقة استبدالها المتوقعة.
الخطوة التالية
تواصل مع OSENC للحصول على دعم الضمان أو الجودة مع إرفاق مرجع الطلب والأدلة.
طلب مراجعة الضمان
قدّم بيانات الطلب والمنتج والتواريخ وظروف التشغيل والصيانة وأدلة العطل والنتيجة المطلوبة. لا يعني تقديم الطلب تأكيد شموله بالضمان.
دعم المشروعات
هل تحتاج إلى مستندات أو دعم في الاختبارات أو خدمات ما بعد البيع؟
أرسل مرجع الطلب وتفاصيل المنتج وظروف التطبيق والمستند المطلوب والصور أو مقاطع الفيديو الداعمة، حتى نتمكن من توجيه الطلب إلى الجهة المختصة.
الأسئلة الشائعة
لماذا يُعد “نطاق الدعم المحتمل” مهمًا لهذا القرار؟
حسب العقد، قد تنسق OSENC توضيح الرسومات الهندسية، أو رسومات التركيب، أو المستندات الكهربائية عند الاقتضاء، أو الإرشاد عبر الفيديو، أو استكشاف الأعطال وإصلاحها عن بُعد، أو مراجعة الفحص، أو توفير قطع الغيار، أو تقييم الإصلاح، أو الدعم من شريك التصنيع.
لماذا تُعد “البنود المستثناة عادةً من الضمان” مهمة لهذا القرار؟
يجب مراجعة الاستثناءات النهائية وفقًا للمنتج والعقد والقانون المعمول به.
لماذا تُعد “ادعاءات الأداء المغناطيسي” مهمة لهذا القرار؟
يجب تقييم أي انخفاض في المجال أو القوة المقاسة باستخدام الأداة وتجهيزة الاختبار والموضع والفجوة ودرجة الحرارة والطريقة نفسها المستخدمة عند القبول.